Questions fréquentes

Ajoutez les articles souhaités à votre panier depuis les boutiques Homme ou Femme, puis cliquez sur « Passer commande ». Renseignez vos coordonnées de livraison, choisissez votre moyen de paiement et validez : vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité : il vous suffit de renseigner votre e-mail et votre adresse de livraison au moment du paiement. Aucune création de compte n'est nécessaire.

Contactez notre service client au 635 488 ou par e-mail dans les plus brefs délais après votre commande. Si celle-ci n'a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande, avec un lien de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande directement depuis la page de confirmation reçue par e-mail.

Vos commandes sont expédiées sous 24h et livrées sous 48h maximum en France métropolitaine. Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.

Oui, la livraison est offerte dès 60€ d'achat. En dessous de ce montant, des frais de livraison forfaitaires s'appliquent et sont indiqués avant la validation de votre commande.

Actuellement, nous livrons en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison à l'international, contactez notre service client : nous étudierons votre demande au cas par cas.

Vérifiez l'état du colis à réception. En cas d'anomalie (colis abîmé, article manquant), contactez-nous dans les 48h à support@onex-shoping.com avec une photo, nous traiterons votre demande en priorité.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, conformément à la réglementation européenne.

Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, et avec leurs étiquettes d'origine. Les articles de lingerie descellés ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception de votre article retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Sauf mention contraire indiquée avec votre commande, les frais de retour restent à la charge du client, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Nous acceptons la carte bancaire, le virement bancaire et PayPal. Le paiement à la livraison peut également être proposé selon les commandes.

Oui, tous les paiements par carte bancaire sont sécurisés. Onex Shop ne stocke aucune donnée bancaire complète sur ses propres serveurs.

Après validation de votre commande, un RIB vous est communiqué. Votre commande est expédiée dès réception du virement, en indiquant votre numéro de commande en référence.

Chaque fiche produit indique les tailles disponibles. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons généralement de prendre la taille supérieure pour les coupes ajustées.

Cela dépend des références. Ajoutez l'article à vos favoris pour le retrouver facilement, et contactez notre service client pour être informé(e) d'un éventuel réassort.